Queremos que elijas el equipo adecuado y tengas claridad sobre cómo solicitar un cambio, una devolución o una garantía. Estas condiciones aplican a los productos nuevos comprados en Wetsuitcol.
- Garantía: un año desde la entrega.
- Devoluciones de compras por internet: solicita dentro de cinco días hábiles desde la entrega.
- Cambios por talla con asesoría previa: solicita dentro de quince días calendario desde la entrega.
- Saldos a favor por cambios voluntarios: sin vencimiento.
1. Garantía de nuestros productos
Todos nuestros productos nuevos cuentan con un año de garantía a partir de su entrega por fallas de calidad, idoneidad, materiales o fabricación durante su uso adecuado. Si corresponde una cobertura superior legalmente exigible, se respetará ese plazo. Los productos en promoción o con descuento también cuentan con garantía.
Trajes de neopreno
Evaluamos desprendimientos de uniones, fallas de costuras o pegado, defectos del material y problemas de funcionamiento del cierre. Una rotura o separación requiere revisar su origen: puede deberse a un defecto o a un daño durante la colocación, el retiro, el uso o el almacenamiento. No rechazamos una solicitud únicamente por la apariencia del daño.
Gorros y accesorios
Evaluamos fallas de materiales, uniones, componentes y funcionamiento de acuerdo con las características y el uso previsto de cada producto. Haber usado el artículo no elimina por sí solo la garantía.
2. Daños que no corresponden a garantía
La garantía no cubre daños cuando se determine que fueron causados por:
- Cortes, perforaciones, uñas, objetos punzantes o tirones excesivos.
- Uso para actividades incompatibles con las indicaciones del producto.
- Exposición perjudicial al calor, sustancias químicas o productos de cuidado incompatibles.
- Lavado, secado o almacenamiento contrarios a las instrucciones suministradas.
- Modificaciones o intervenciones que hayan causado la falla.
- Desgaste normal acorde con el tipo de producto y sus condiciones de uso.
Cada solicitud se evalúa individualmente. Si el daño no está cubierto, explicaremos el motivo y la evidencia que sustenta la decisión. Cualquier reparación con costo se cotizará para tu aceptación antes de realizarla.
3. Cuidados para conservar tu equipo
Sigue las instrucciones específicas que acompañan tu producto. Para los trajes de neopreno:
- Colócalos y retíralos con cuidado, evitando clavar las uñas o concentrar la fuerza en un solo punto.
- Acomoda el material progresivamente y no fuerces el cierre.
- Evita vaselina, derivados del petróleo y tratamientos no compatibles con el traje.
- Sigue las indicaciones de lavado, secado y almacenamiento correspondientes al modelo.
- Evita la exposición prolongada al sol o al calor.
En gorros, gafas y demás accesorios, respeta las indicaciones particulares de limpieza y manipulación. Si tienes dudas sobre un producto de limpieza o su uso en piscina, consúltanos antes de utilizarlo.
4. Cómo solicitar una garantía
Comunícate por WhatsApp al 316 366 2600 o al correo [email protected].
Indícanos tu nombre y datos de contacto, producto, modelo y talla cuando corresponda, número de pedido o información para localizar la compra, descripción de la falla y cuándo la notaste. Si puedes, adjunta fotografías o videos que ayuden a mostrar el problema.
No necesitas conservar la factura física si podemos comprobar la compra por otros medios. Tampoco exigimos el empaque original para recibir una solicitud de garantía. Te entregaremos una constancia de recepción con su referencia, fecha y hora para facilitar el seguimiento por nuestros canales de atención.
Si necesitamos revisar físicamente el artículo, coordinaremos su entrega o envío. Cuando notes una falla, evita seguir utilizando el producto si eso puede agravarla.
5. Evaluación y respuesta
Wetsuitcol realiza la evaluación. Nuestro tiempo estimado de revisión es de una semana desde la recepción del artículo cuando sea necesario examinarlo físicamente. Este tiempo no equivale al plazo de reparación o reemplazo.
Responderemos la reclamación dentro del término legal de quince días hábiles desde su recepción. Te informaremos el resultado, sus motivos y, cuando corresponda, la solución y el plazo para ejecutarla dentro de los términos legales aplicables.
6. Soluciones y costos de garantía
Cuando proceda la garantía, la reparación será gratuita e incluirá materiales, mano de obra y transporte necesario. Coordinaremos contigo ese transporte.
Si el producto no admite reparación, corresponderá su reemplazo o la devolución del dinero. Si la falla se repite, se atenderán las opciones de nueva reparación, cambio o devolución que la ley reconoce al consumidor, según la naturaleza del producto y del defecto.
La falta de inventario no te obliga a aceptar un saldo a favor cuando corresponda una devolución de dinero. El plazo de garantía se suspende mientras estés privado del uso del producto por su atención. Si se reemplaza completamente, el plazo comienza nuevamente desde la entrega del reemplazo.
7. Cambios voluntarios por talla
Ofrecemos este beneficio cuando recibiste asesoría de Wetsuitcol antes de comprar y elegiste la talla recomendada con base en la información que nos proporcionaste. Puedes solicitarlo dentro de los quince días calendario siguientes a la entrega.
El producto debe conservarse sin uso en el agua, limpio, sin daños, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, y sin marcas personales, modificaciones ni reparaciones. Puedes probártelo con cuidado para comprobar su ajuste.
Los cambios están sujetos a existencias. Si no contamos con la talla requerida, puedes elegir otra referencia disponible. Si elegiste la talla por tu cuenta, el beneficio de cambio por talla no aplica; conservas tus derechos de garantía y la opción de devolución dentro de cinco días hábiles descrita más adelante.
Transporte del cambio
El cliente asume los envíos de ida y regreso o puede coordinar la entrega y recogida presencial. Si nos proporcionaste medidas correctas y Wetsuitcol recomendó una talla incorrecta, asumiremos los envíos necesarios para el cambio. También asumiremos la gestión correspondiente si entregamos un producto distinto del solicitado, sin limitar las demás soluciones que legalmente correspondan.
Diferencias de precio y saldo a favor
Si eliges un artículo de mayor valor, pagas la diferencia. Si eliges uno de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor sin vencimiento, utilizable en una o varias compras de productos o servicios de Wetsuitcol hasta agotarse. Te informaremos el valor disponible y los descuentos realizados cada vez que lo utilices.
El saldo a favor corresponde a cambios voluntarios y no sustituye una devolución de dinero legalmente procedente.
8. Devoluciones de compras por internet y retracto
Puedes solicitar la devolución de cualquier producto nuevo comprado por internet dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, por WhatsApp o correo. Esta opción se ofrece para todo nuestro catálogo nuevo, incluso cuando un artículo pudiera estar exceptuado del retracto legal por ser de uso personal.
Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Para el beneficio voluntario sobre artículos exceptuados del retracto legal, debe estar sin uso, limpio y sin daños; se admite una prueba cuidadosa de talla. Los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución por retracto o por este beneficio voluntario estarán a tu cargo. Esto no aplica a los transportes necesarios por una garantía procedente o una entrega equivocada.
Recibirás el reembolso del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones y sin obligación de aceptar crédito, dentro de un máximo de quince días calendario desde que hayas solicitado la devolución, devuelto el producto y suministrado los datos completos necesarios para efectuarla. Se utilizará el medio de pago correspondiente o el que acordemos contigo.
Este beneficio amplía tus opciones de devolución y no limita el derecho de retracto ni las demás protecciones reconocidas por la ley.
9. Atención y protección de tus derechos
Las condiciones del cambio voluntario son adicionales a tus derechos como consumidor. Para consultar el estado de una solicitud, escríbenos indicando su referencia o los datos de tu compra.
Si tienes dudas o no estás conforme con nuestra respuesta, puedes contactarnos y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.